¿Alguien me puede ayudar?

Hola lo primero agradecerles la atención puesta en este tema:
Escribo esto para explicarles mi caso y agradecería que alguien me pudiese dar un explicación coherente, gracias.
El día 22/04/2015 a las 19:00 en la happy hour, compre perlas mediante sms, 24 sms o 20 €, desde mi móvil y recibiendo los mensajes de confirmación del pago.
Al ver que no me aparecían en mi cuenta del juego comprobé que el texto que mande era el correcto y que no se las había mandado a otro usuario por error.
Entonces me puse en contacto con el soporte que me contesto que tuviese paciencia que se estaba comprobando el pago.
Pasaron 2 días y volví a mandar al soporte todos los pagos de mi teléfono y una copia de mi carta náutica para demostrar que no salía reflejado el cargo de las perlas allí y demostrarles que en ningún momento quería timar a nadie, solamente reclamo lo que me corresponde.
Entonces su respuesta fue:
Que mi proveedor telefónico había cancelado el sms que había enviado y por eso hemos retirado la moneda de juego de tu cuenta. Contacta con tu proveedor telefónico para aclarar este asunto y evitar futuros problemas con la compra por medio de sms.
Al leer eso en los siguientes 2 días llame a mi proveedor de telefonia 4 veces en diferentes horas para evitar hablar con la misma persona todo el tiempo y así tener diferentes versiones del caso.
Y todos coincidían en que ese problema no era de ellos si no del juego que se había quedado el dinero y no me pagaba en moneda del juego, por que tengo activos los sms premium y por lo tanto lo mande se cobraría. Siendo el envio de esos mensajes el motivo en lo que había gastado el saldo de la tarjeta.
Que si no tuviera la opción de los sms activa no hubiera podido mandar los sms y ademas me hubieran llegado mensajes de error al enviarlos y yo dispondría de saldo.
Después de eso volví a mandar al soporte para comentarles lo que me dijo la compañía telefónica y poder cerrar el problema sin mas.
A lo que el soporte me volvió a mandar:
Que mi proveedor telefónico había cancelado el sms que había enviado y por eso hemos retirado la moneda de juego de tu cuenta. Contacta con tu proveedor telefónico para aclarar este asunto y evitar futuros problemas con la compra por medio de sms.
No contento con eso volví a llamar al proveedor y su respuesta fue la misma que me habían dado los 4 operarios telefónicos con los que hable.
Entonces mi problema es que a día de hoy aun sigo sin recibir la cantidad correspondiente de perlas a 48 sms debido a que los mande dentro del tiempo de la HAPPY HOUR.
Y ni tengo el dinero que invertí en la compra de vuelta en la tarjeta de teléfono, ni tengo las perlas que me corresponden.
¿Alguien me podría arrojar algo de luz al paradero de mis 20€?
Gracias por vuestra atención.

 

Buena Cochalpe,

Lo siento, pero por medio del foro no te podemos ayudar. Tendrás que volver a explicar bien el problema de pago en el soporte de pagos y ahí se te dará la respuesta.
Pasaré tu tema al responsable.

Un saludo.

 

Cochalpe:

Hola

Pirata
Ciertas operadoras de telefonía tienen un límite de sms al mes por perlas (unos 50-70 al mes me parece, consúltalo con la misma), si te excedes y sigues enviado sms no te llegarán las perlas, más sin embargo si te cobrarán el saldo respectivamente (probablemente lo ocurrido con usted).

De no ser está última la causa, recuerde que en los sms de repuesta/confirmación que llegan al celular luego de comprar perlas deberían estar presentes unos códigos o comprobantes de pago (algo así: 7KHJY8360), así que no es mala idea que los busques para adjuntarlos en una nueva consulta al soporte de pagos.

Saludos

 

muchas gracias are eso que me dices.haber si el problema fuera ese y no otro

 

Hola Cochalpe,

Primero que todo, quisiera que tenas en cuenta que a través del foro, muy poco te vamos a poder ayudar, ya que para poder ayudarte, tendremos que pedirte datos privados que no vamos a pedirte a través del foro. De manera que te recomiendo que vuelvas a escribir al soporte adjuntando tus datos de cuenta y el extracto de llamadas donde podamos ver que los sms se han pagado correctamente.

Antes de hacer esto, quisiera tambien que te aseguraras de los sms que enviaste, son sms Premium y no sms de regalo de los proveedores de telefonía, ya que al ser este caso, no vamos a recibir dinero por ellos y podría ser una de las razones por la cual los sms están cancelados.

Sin embargo, vuelvo y lo repito, por favor, envia un email al soporte de nuevo y por favor soporte tu solicitud con los datos que te he mencionado arriba.

Saludos

 

hola ya mande la solicitud al soporte con la esperanza que se pueda solucionar esto
Gracias de nuevo por todo

 

Buenas Piratas,

Puesto que por el foro no podemos ayudar más, procedo a cerrar el tema.

Un Saludo.