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Formulario problemas de pago

Tema en 'FAQ sobre pagos' iniciado por Kirtash, 7 Diciembre 2013.

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  1. Kirtash

    Kirtash Team Leader Team Farmerama ES

    Formulario problemas de pago
    Para poder procesar tus consultas de la forma más rápida y sencilla posible, a partir de ahora tendrás una nueva posibilidad para formular tus preguntas sobre pagos en los juegos:

    ¡Nuestro formulario de pago!

    Con un par de clics puedes transmitirnos tus preguntas y problemas de una forma muy sencilla y segura con encriptación SSL.

    Gracias a la estructura del formulario, sabrás qué datos necesitamos para poder ayudarte de forma rápida y eficaz.

    ¿Dónde encuentro este formulario?

    Puedes acceder de varias formas al formulario de pago:

    1. Abre el formulario de contacto de soporte y en “Tipo de consulta” selecciona “Problema de pago”.
    2. Entra en tu cuenta en el área de pagos. Para ello, conéctate con tus datos de usuario en el área de pagos y haz clic en el menú “Soporte”. Aquí, encontrarás el enlace correspondiente al formulario.
    3. Si no tienes acceso a tu cuenta, puedes acceder al formulario mediante este enlace: https://ssl.bigpoint.net/paymentsupport/

    ¿Cómo funciona el formulario?

    Es muy fácil de utilizar y tiene una estructura muy clara. Cuando lo usas desde tu cuenta, algunos datos como la ID de usuario y el servidor se generan de forma automática.

    Si no te conectas a través de tu cuenta, tendrás que introducir tú mismo esos datos. Ten en cuenta que hay campos obligatorios que debes rellenar.

    A continuación, tienes que seleccionar el método correspondiente de pago, describir el problema y el artículo correspondiente.

    Después, necesitaremos tan solo un par de datos, como por ejemplo: tu número de teléfono, tu número de cuenta o la ID de transacción.

    Estos datos dependen del método de pago seleccionado.

    Una vez completado, solo tienes que enviarlo y recibirás una confirmación de recibo por correo electrónico. En el correo electrónico habrá un enlace y una contraseña con los que podrás ver tu ticket (mensaje).

    Nuestro equipo de pagos procesará tu consulta y te responderá.

    Por favor, envíanos solo una consulta con todos los datos correctos para que podamos ayudarte lo antes posible.

    Atención: Por favor, a partir de ahora envíanos tus consultas solo de esta forma.

    Rogamos que comprendas que este tipo de consultas ya no pueden procesarse a través del soporte técnico de los juegos. De este modo, te beneficias de que el propio equipo de soporte de pagos te atienda directamente mediante este formulario.

    Si tienes problemas o preguntas al formular tus consultas de pagos, nuestros moderadores están a tu disposición.
     
  2. Kirtash

    Kirtash Team Leader Team Farmerama ES

    Cómo accedo al formulario

    Para acceder al formulario de contacto por medio de tu cuenta de juego debes hacer lo siguiente:

    1.Pincha sobre Soporte en la página de Inicio:

    [​IMG]
    2. En tipo de consulta, selecciona problema de pago:

    [​IMG]

    Inmediatamente después de eso, te redireccionará y abrirá otra ventana de tu navegador u otra pestaña dependiendo como tengas configurado tu navegador este será el formulario de contacto:

    [​IMG]
    Como puedes observar accediendo desde tu cuenta, ya algunos datos serán automáticamente colocados en los campos requeridos, sólo debemos colocar los que hagan falta.

    Los campos marcados con un asterisco o estrella (*) son campos obligatorios, osea que debes rellenarlos para que pueda ser procesada correctamente tu solicitud.

    Como puedes observar tienes campos tales como:
    • Nombre Apellido*: Tu nombre real.
    • Nick: Tu nombre de usuario.
    • Email*: Tu correo electrónico.
    • Juego* (Farmerama)
    • ID global
    • ID usuario* (En el juego, abajo en el centro)
     
  3. Kirtash

    Kirtash Team Leader Team Farmerama ES

    Enviar un formulario por problema con SMS

    Esta es una de las opciones de compra mas utilizada, por ser más cómoda y asequible para gran parte de los jugadores.

    Cuando seleccionamos esta opción veremos que se despliega un menú con varios campos los cuales debemos rellenar, podemos ver que todos los campos están marcados como obligatorios (*), o sea, que debemos rellenar todo.

    Objeto:
    • Moneda de juego: Se refiere a la moneda de pago del juego, en este caso Tuliflorines.
    • Paquete ventaja: Cualquier otra cosa que no sea moneda de juego.
    Descripción del problema:

    Damos click en la flecha y podremos ver las diferentes opciones que podemos elegir dependiendo cual sea nuestro problema, debemos tener mucho cuidado cuando escogemos una de estas opciones ya que de eso depende la forma en que atiendan nuestra solicitud ya que por ejemplo no es lo mismo que no te llegue un mensaje que has enviado a que no te deje enviar un mensaje, por eso debemos saber bien que opción escoger. A continuación paso a explicarte como se usa cada una de estas opciones.
    • Ningún abono recibido: Esta opción la escogerás cuando hayas enviado un SMS para adquirir Tuliflorines y no te ha llegado los Tuliflorines que has comprado.
    • Mensaje de error recibido: Esta es para cuando al tratar de enviar un SMS te indica que tu mensaje no ha podido ser clasificado.
    • Lista negra: Estarás registrado en la lista negra cuando tienes errores en tus compras o existe alguna anomalía con tu tarjeta o cuenta bancaria, la entidad financiera nos reporta que hay alguna anomalía con la tarjeta o con la compra y se registra en la lista negra.
    • Cuenta bloqueada / Pago atrasado: Sucede cuando tu pago todavía esta pendiente por tu proveedor o entidad financiera, es decir cuando no se ha liberado el pago y no nos ha llegado aun.

    Bono de acontecimiento:
    En Farmerama no tenemos ninguna de estas promociones por lo que debemos marca la opción de "borrar selección".
    • borrar selección
    • Bono de Happy Hour
    • Bono de Mega Happy Hour
    • Bono de fútbol
    Pais:
    Debemos seleccionar el país desde el que hemos enviado el SMS.

    Tu número de teléfono:
    Debemos introducir el prefijo de nuestro país y nuestro numero de teléfono desde donde hemos enviado el SMS. Este ya es tu número de teléfono como tal, por lo general son los últimos 7 números, ejemplo:
    +34 412 999 8888 <---- este sería tu número telefónico como tal el de color rojo, lo demás es el código de tu país mas el prefijo telefónico. Esta página que te daré a continuación te ayudará a saber el código de tu país:
    [​IMG]


    Número de SMS enviados:
    Aquí debes colocar la cantidad de SMS que enviaste 1, 2, 3.... o los que hayas enviado.

    Contenido del SMS:
    Aquí colocaremos el contenido del SMS que hemos enviado por ejemplo: BIG 123456

    Enviado al número:
    En este campo colocarás al numero al que has enviado el SMS, ejemplo: 999999

    Fecha y hora del pago:
    Aquí debes colocar la fecha y la hora en la que enviaste tus SMS.

    Una vez terminado y rellenado todos los campos sólo resta verificar que lo has hecho bien y luego dar clic en la parte inferior derecha donde dice ENVIAR
     
  4. Kirtash

    Kirtash Team Leader Team Farmerama ES

    Enviar un formulario por problema con telefono
    Este método de pago también es muy utilizado al igual que el de SMS y básicamente los campos a rellenar son iguales sólo se presentan dos variantes que son:

    Cuando seleccionamos esta opción veremos que se despliega un menú con varios campos los cuales debemos rellenar, podemos ver que todos los campos están marcados como obligatorios (*), o sea, que debemos rellenar todo.

    Objeto:
    • Moneda de juego: Se refiere a la moneda de pago del juego, en este caso Tuliflorines.
    Descripción del problema:
    • Ningún abono recibido: Esta opción la escogerás cuando hayas enviado un SMS para adquirir Tuliflorines y no te ha llegado los Tuliflorines que has comprado.
    Bono de acontecimiento:En Farmerama no tenemos ninguna de estas promociones por lo que debemos marca la opción de "borrar selección".
    • borrar selección
    • Bono de Happy Hour
    • Bono de Mega Happy Hour
    • Bono de fútbol
    País:
    Debemos seleccionar el país desde el que has realizado la llamada.

    Tu número de teléfono:

    Debemos introducir el prefijo de nuestro país y nuestro numero de teléfono desde donde hemos realizado la llamada. Este ya es tu número de teléfono como tal, por lo general son los últimos 7 números, ejemplo:
    +34 412 999 8888 <---- este sería tu número telefónico como tal el de color rojo, lo demás es el código de tu país mas el prefijo telefónico.
    [​IMG]
    Número telefoneado:

    Este es el número al cual realizamos la llamada ó marcamos, cada país tiene un numero diferente, por eso debemos tener cuidado que estemos marcando el numero correc
    to para evitar problemas.

    Duración de llamada en minutos:

    Aquí colocaremos la duración de la llamada en minutos.

    Fecha y hora del pago:
    Aquí debes colocar la fecha y la hora en la que realizaste tu llamada.

    Una vez terminado y rellenado todos los campos sólo resta verificar que lo has hecho bien y luego dar clic en la parte inferior derecha donde dice ENVIAR
     
  5. Kirtash

    Kirtash Team Leader Team Farmerama ES

    Enviar un formulario por problema con cargo en cuenta
    En esta opción al igual como se ha venido explicando los primeros pasos son los mismos, encojemos la descripción del problema al que hacemos referencia, luego el Articulo que adquirimos.

    Objeto:
    • Paquete ventaja: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Moneda de juego: Se refiere a la moneda de pago del juego, en este caso Tuliflorines.
    • Paquete de principiante: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Premium: Todos los tipos de Premium (Plata, Oro o Diamante)
    • Paquete ahorro: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Articulo de temporada/ de acontecimiento: Cualquier articulo que se pondrá a la venta durante un tiempo limitado o sea de algún acontecimiento.

    Descripción del problema:

    Damos click en la flecha y podremos ver las diferentes opciones que podemos elegir dependiendo cual sea nuestro problema, debemos tener mucho cuidado cuando escogemos una de estas opciones ya que de eso depende la forma en que atiendan nuestra solicitud ya que por ejemplo no es lo mismo que no te llegue un mensaje que has enviado a que no te deje enviar un mensaje, por eso debemos saber bien que opción escoger. A continuación paso a explicarte como se usa cada una de estas opciones.
    • Ningún abono recibido: Esta opción la escogerás cuando hayas enviado un SMS para adquirir Tuliflorines y no te ha llegado los Tuliflorines que has comprado.
    • Mensaje de error recibido: Esta es para cuando al tratar de enviar un SMS te indica que tu mensaje no ha podido ser clasificado.
    • Lista negra: Estarás registrado en la lista negra cuando tienes errores en tus compras o existe alguna anomalía con tu tarjeta o cuenta bancaria, la entidad financiera nos reporta que hay alguna anomalía con la tarjeta o con la compra y se registra en la lista negra.
    • Cuenta bloqueada / Pago atrasado: Sucede cuando tu pago todavía esta pendiente por tu proveedor o entidad financiera, es decir cuando no se ha liberado el pago y no nos ha llegado aun.
    Bono de acontecimiento:
    En Farmerama no tenemos ninguna de estas promociones por lo que debemos marca la opción de "borrar selección".
    • Borrar selección
    • Bono de Happy Hour
    • Bono de Mega Happy Hour
    • Bono de fútbol
    Nombre del titular de la cuenta:
    • Apellido: Aquí debes colocar el apellido real del titular de la cuenta es decir, el dueño real de la cuenta.
    • Nombre: Aquí debes colocar el nombre real del titular de la cuenta es decir, el dueño real de la cuenta.
    Numero de cuenta:
    Debes colocar en este campo el número de cuenta con el cual has realizado la compra, recuerda verificar bien este numero para que no hallan errores a la hora de tramitar tu solicitud.

    Código bancario:
    Este código puedes encontrarlo en tus recibos de pago del banco.

    Otro código bancario (IBAN, BIC, etc.)
    Código internacional IBAN (International Bank Account Number): utilizado especialmente para realizar transferencias entre bancos de la Unión Europea.

    Código del banco, BIC (Bank Identifier Code) utilizado especialmente para realizar transferencias entre bancos fuera de la Unión Europea.

    ID Transacción (opcional)
    Cuando realizamos una compra, inmediatamente después recibimos un correo indicándonos nuestro numero ID de Transacción ese es el número que debemos colocar en este campo.

    Fecha y hora del pago:
    Aquí debes colocar la fecha y la hora en la que realizaste tu llamada.

    Una vez terminado y rellenado todos los campos sólo resta verificar que lo has hecho bien y luego dar clic en la parte inferior derecha donde dice ENVIAR
     
  6. Kirtash

    Kirtash Team Leader Team Farmerama ES

    Enviar un formulario por problema con transferencia
    En esta opción al igual como se ha venido explicando los primeros pasos son los mismos, elegimos la la opción que nos interesa.

    Objeto:
    • Paquete ventaja: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Moneda de juego: Se refiere a la moneda de pago del juego, en este caso Tuliflorines.
    • Paquete de principiante: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Premium: Todos los tipos de Premium (Plata, Oro o Diamante)
    • Paquete ahorro: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Articulo de temporada/ de acontecimiento: Cualquier articulo que se pondrá a la venta durante un tiempo limitado o sea de algún acontecimiento.
    Descripción del problema:

    Damos clic en la flecha y podremos ver las diferentes opciones que podemos elegir dependiendo cual sea nuestro problema, debemos tener mucho cuidado cuando escogemos una de estas opciones ya que de eso depende la forma en que atiendan nuestra solicitud ya que por ejemplo no es lo mismo que no te llegue lo que has comprado o que no te aparezca un mensaje de error, por eso debemos saber bien que opción escoger. A continuación paso a explicarte como se usa cada una de estas opciones.
    • Ningún abono recibido: Esta opción la escogerás cuando no hayas recibido lo que has comprado con este método de pago.
    • Mensaje de error recibido: Esta opción la escogerás cuando hayas recibido un mensaje de error a la hora de realizar la compra.
    • Lista negra: Estarás registrado en la lista negra cuando tienes errores en tus compras o existe alguna anomalía con tu tarjeta o cuenta bancaria, la entidad financiera nos reporta que hay alguna anomalía con la tarjeta o con la compra y se registra en la lista negra.
    • Cuenta bloqueada / Pago atrasado: Sucede cuando tu pago todavía esta pendiente por tu proveedor o entidad financiera, es decir cuando no se ha liberado el pago y no nos ha llegado aún.
    Bono de acontecimiento:
    En Farmerama no tenemos ninguna de estas promociones por lo que debemos marca la opción de "borrar selección".
    • Borrar selección
    • Bono de Happy Hour
    • Bono de Mega Happy Hour
    • Bono de fútbol
    Nombre del titular de la cuenta:
    • Apellido: Aquí debes colocar el apellido real del titular de la cuenta es decir, el dueño real de la cuenta.
    • Nombre: Aquí debes colocar el nombre real del titular de la cuenta es decir, el dueño real de la cuenta.
    Numero de cuenta:
    Debes colocar en este campo el número de cuenta con el cual has realizado la compra, recuerda verificar bien este numero para que no hallan errores a la hora de tramitar tu solicitud.
    Código bancario:
    Este código puedes encontrarlo en tus recibos de pago del banco.

    Concepto o referencia (Código numérico de hasta 12 caracteres) *
    Aqui debes indicar el concepto o refencia de tu compra.
    Fecha y hora del pago:
    Aquí debes colocar la fecha y la hora en la que realizaste tu llamada.

    Una vez terminado y rellenado todos los campos sólo resta verificar que lo has hecho bien y luego dar click en la parte inferior derecha donde dice ENVIAR
     
  7. Kirtash

    Kirtash Team Leader Team Farmerama ES

    Enviar un formulario por problema con tarjeta de credito
    Esta opción al igual que las anteriores es muy sencilla de utilizar o rellenar, los primeros campos son la descripción del problema, Artículo, Nombre del titular de la Tarjeta de crédito, la diferencia serian los dos campos siguientes:
    Objeto:
    • Paquete ventaja: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Moneda de juego: Se refiere a la moneda de pago del juego, en este caso Tuliflorines.
    • Paquete de principiante: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Premium: Todos los tipos de Premium (Plata, Oro o Diamante)
    • Paquete ahorro: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Articulo de temporada/ de acontecimiento: Cualquier articulo que se pondrá a la venta durante un tiempo limitado o sea de algún acontecimiento.
    Descripción del problema:

    Damos clic en la flecha y podremos ver las diferentes opciones que podemos elegir dependiendo cual sea nuestro problema, debemos tener mucho cuidado cuando escogemos una de estas opciones ya que de eso depende la forma en que atiendan nuestra solicitud ya que por ejemplo no es lo mismo que no te llegue lo que has comprado o que no te aparezca un mensaje de error, por eso debemos saber bien que opción escoger. A continuación paso a explicarte como se usa cada una de estas opciones.
    • Ningún abono recibido: Esta opción la escogerás cuando no hayas recibido lo que has comprado con este método de pago.
    • Mensaje de error recibido: Esta opción la escogerás cuando hayas recibido un mensaje de error a la hora de realizar la compra.
    • Lista negra: Estarás registrado en la lista negra cuando tienes errores en tus compras o existe alguna anomalía con tu tarjeta o cuenta bancaria, la entidad financiera nos reporta que hay alguna anomalía con la tarjeta o con la compra y se registra en la lista negra.
    • Cuenta bloqueada / Pago atrasado: Sucede cuando tu pago todavía esta pendiente por tu proveedor o entidad financiera, es decir cuando no se ha liberado el pago y no nos ha llegado aún.
    Bono de acontecimiento:
    En Farmerama no tenemos ninguna de estas promociones por lo que debemos marca la opción de "borrar selección".
    • Borrar selección
    • Bono de Happy Hour
    • Bono de Mega Happy Hour
    • Bono de fútbol
    Nombre del titular de la tarjeta de crédito:
    • Apellido: Aquí debes colocar el apellido real del titular de la cuenta es decir, el dueño real de la cuenta.
    • Nombre: Aquí debes colocar el nombre real del titular de la cuenta es decir, el dueño real de la cuenta.
    Tarjeta de crédito :
    Aquí debemos colocar el tipo de tarjeta de crédito utilizamos para ello al dar clic en la flecha de la derecha, se desplegará un menú de varias opciones.

    Últimas 7 cifras de la tarjeta de crédito:
    Aquí solo debemos colocar como ahí se indica, los últimos 7 números de nuestra tarjeta de crédito.

    Fecha y hora del pago:

    Aquí debes colocar la fecha y la hora en la que realizaste tu llamada.

    Una vez terminado y rellenado todos los campos sólo resta verificar que lo has hecho bien y luego dar clic en la parte inferior derecha donde dice ENVIAR
     
  8. Kirtash

    Kirtash Team Leader Team Farmerama ES

    Enviar un formulario por problema con Paypal
    Seleccionamos esta opción si hemos realizado una compra con Paypal.

    Objeto:
    • Paquete ventaja: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Moneda de juego: Se refiere a la moneda de pago del juego, en este caso Tuliflorines.
    • Paquete de principiante: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Premium: Todos los tipos de Premium (Plata, Oro o Diamante)
    • Paquete ahorro: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Articulo de temporada/ de acontecimiento: Cualquier articulo que se pondrá a la venta durante un tiempo limitado o sea de algún acontecimiento.

    Descripción del problema:

    Damos clic en la flecha y podremos ver las diferentes opciones que podemos elegir dependiendo cual sea nuestro problema, debemos tener mucho cuidado cuando escogemos una de estas opciones ya que de eso depende la forma en que atiendan nuestra solicitud ya que por ejemplo no es lo mismo que no te llegue un mensaje que has enviado a que no te deje enviar un mensaje, por eso debemos saber bien que opción escoger. A continuación paso a explicarte como se usa cada una de estas opciones.
    • Ningún abono recibido: Esta opción la escogerás cuando hayas enviado un SMS para adquirir Tuliflorines y no te ha llegado los Tuliflorines que has comprado.
    • Mensaje de error recibido: Esta es para cuando al tratar de enviar un SMS te indica que tu mensaje no ha podido ser clasificado.
    • Lista negra: Estarás registrado en la lista negra cuando tienes errores en tus compras o existe alguna anomalía con tu tarjeta o cuenta bancaria, la entidad financiera nos reporta que hay alguna anomalía con la tarjeta o con la compra y se registra en la lista negra.
    • Cuenta bloqueada / Pago atrasado: Sucede cuando tu pago todavía esta pendiente por tu proveedor o entidad financiera, es decir cuando no se ha liberado el pago y no nos ha llegado aun.
    Bono de acontecimiento:
    En Farmerama no tenemos ninguna de estas promociones por lo que debemos marca la opción de "borrar selección".
    • Borrar selección
    • Bono de Happy Hour
    • Bono de Mega Happy Hour
    • Bono de fútbol
    Nombre de usuario PayPal (email)
    Aquí debes colocar el nombre o email con el que estas registrado en PayPal.

    Fecha y hora del pago:
    Aquí debes colocar la fecha y la hora en la que realizaste tu llamada.

    Una vez terminado y rellenado todos los campos sólo resta verificar que lo has hecho bien y luego dar clic en la parte inferior derecha donde dice ENVIAR
     
  9. Kirtash

    Kirtash Team Leader Team Farmerama ES

    Enviar un formulario por problema con Paysafecard
    Un método de pago muy conocido es la Paysafecard este método es muy fácil de utilizar y muy fácil de gestionar para hacer algún tipo de reclamo, como puedes ver es muy sencillo al igual que los demás y no presenta variaciones notables.

    Objeto:
    • Paquete ventaja: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Moneda de juego: Se refiere a la moneda de pago del juego, en este caso Tuliflorines.
    • Paquete de principiante: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Premium: Todos los tipos de Premium (Plata, Oro o Diamante)
    • Paquete ahorro: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Articulo de temporada/ de acontecimiento: Cualquier articulo que se pondrá a la venta durante un tiempo limitado o sea de algún acontecimiento.
    Descripción del problema:

    Damos clic en la flecha y podremos ver las diferentes opciones que podemos elegir dependiendo cual sea nuestro problema, debemos tener mucho cuidado cuando escogemos una de estas opciones ya que de eso depende la forma en que atiendan nuestra solicitud ya que por ejemplo no es lo mismo que no te llegue un mensaje que has enviado a que no te deje enviar un mensaje, por eso debemos saber bien que opción escoger. A continuación paso a explicarte como se usa cada una de estas opciones.
    • Ningún abono recibido: Esta opción la escogerás cuando hayas enviado un SMS para adquirir Tuliflorines y no te ha llegado los Tuliflorines que has comprado.
    • Mensaje de error recibido: Esta es para cuando al tratar de enviar un SMS te indica que tu mensaje no ha podido ser clasificado.
    • Lista negra: Estarás registrado en la lista negra cuando tienes errores en tus compras o existe alguna anomalía con tu tarjeta o cuenta bancaria, la entidad financiera nos reporta que hay alguna anomalía con la tarjeta o con la compra y se registra en la lista negra.
    • Cuenta bloqueada / Pago atrasado: Sucede cuando tu pago todavía esta pendiente por tu proveedor o entidad financiera, es decir cuando no se ha liberado el pago y no nos ha llegado aun.
    Bono de acontecimiento:
    En Farmerama no tenemos ninguna de estas promociones por lo que debemos marca la opción de "borrar selección".
    • Borrar selección
    • Bono de Happy Hour
    • Bono de Mega Happy Hour
    • Bono de fútbol
    Nombre de serie
    Puedes encontrar el número de serie en el PIN de paysafecard que has comprado, así como en tu cuenta de my paysafecard, dentro del resumen de transacciones detallado.

    Fecha y hora del pago:

    Aquí debes colocar la fecha y la hora en la que realizaste tu llamada.

    Una vez terminado y rellenado todos los campos sólo resta verificar que lo has hecho bien y luego dar click en la parte inferior derecha donde dice ENVIAR
     
  10. Kirtash

    Kirtash Team Leader Team Farmerama ES

    Enviar un formulario por problema con Moneybookers
    Objeto:
    • Paquete ventaja: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Moneda de juego: Se refiere a la moneda de pago del juego, en este caso Tuliflorines.
    • Paquete de principiante: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Premium: Todos los tipos de Premium (Plata, Oro o Diamante)
    • Paquete ahorro: Todos los paquetes que en la pagina de pagos estén bajo este titulo.
    • Articulo de temporada/ de acontecimiento: Cualquier articulo que se pondrá a la venta durante un tiempo limitado o sea de algún acontecimiento.

    Descripción del problema:

    Damos clic en la flecha y podremos ver las diferentes opciones que podemos elegir dependiendo cual sea nuestro problema, debemos tener mucho cuidado cuando escogemos una de estas opciones ya que de eso depende la forma en que atiendan nuestra solicitud ya que por ejemplo no es lo mismo que no te llegue un mensaje que has enviado a que no te deje enviar un mensaje, por eso debemos saber bien que opción escoger. A continuación paso a explicarte como se usa cada una de estas opciones.
    • Ningún abono recibido: Esta opción la escogerás cuando hayas enviado un SMS para adquirir Tuliflorines y no te ha llegado los Tuliflorines que has comprado.
    • Mensaje de error recibido: Esta es para cuando al tratar de enviar un SMS te indica que tu mensaje no ha podido ser clasificado.
    • Lista negra: Estarás registrado en la lista negra cuando tienes errores en tus compras o existe alguna anomalía con tu tarjeta o cuenta bancaria, la entidad financiera nos reporta que hay alguna anomalía con la tarjeta o con la compra y se registra en la lista negra.
    • Cuenta bloqueada / Pago atrasado: Sucede cuando tu pago todavía esta pendiente por tu proveedor o entidad financiera, es decir cuando no se ha liberado el pago y no nos ha llegado aun.
    Bono de acontecimiento:
    En Farmerama no tenemos ninguna de estas promociones por lo que debemos marca la opción de "borrar selección".
    • Borrar selección
    • Bono de Happy Hour
    • Bono de Mega Happy Hour
    • Bono de fútbol
    Nombre de usuario Moneybookers (email):
    Aqui debes introducir tu nombre de usuario o correo electronico registrado en Moneybookers.

    ID transacción :

    El numero ID lo encontraras en la sección "Ajustes de la cuenta" dentro de tu menú Moneybookers.

    Fecha y hora del pago:

    Aquí debes colocar la fecha y la hora en la que realizaste tu llamada.

    Una vez terminado y rellenado todos los campos sólo resta verificar que lo has hecho bien y luego dar click en la parte inferior derecha donde dice ENVIAR
     

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